Questions fréquemment posées

Laissez-nous vous aider

Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré ?

Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Nous proposons les frais d’expédition les plus bas possibles, à partir de 5,95 $. Nous pouvons également offrir la livraison gratuite à l’occasion.

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables.
Délai d’expédition : 7-15 jours ouvrables.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par VISA, Mastercard, AMEX et PayPal.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons immédiatement une mise à jour par e-mail avec un code de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis ici : Suivi de votre commande

Remarque : en raison du système du transporteur, les informations relatives à votre code de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrables pour être visibles sur le site Web du transporteur.

Comment annuler ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons – nous savons que vous en avez besoin rapidement !

Vous aurez la possibilité d’annuler votre commande directement depuis votre e-mail de confirmation dans un délai d’une heure. Faites défiler l’écran vers le bas pour trouver la section “Vous avez changé d’avis”. Si cela fait plus de 60 minutes, envoyez un courriel à support@gracehill.top et nous vous aiderons à trouver une autre solution.

Comment retourner un article ?

Nous offrons un remboursement à 100 % avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas vous rembourser car vous recevriez à la fois la marchandise et l’argent. Si vous souhaitez un remboursement après l’expédition de la commande, vous devez attendre que la commande arrive et la renvoyer à notre adresse. Vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours car nous avons une garantie de remboursement de 30 jours.

Je n'ai pas encore reçu ma commande - Qui dois-je contacter ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison choisi, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis.

Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local si votre code de suivi indique que votre colis est arrivé dans votre ville. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus responsables de toute adresse de livraison et de tout numéro de téléphone incorrects fournis lors de l’achat.

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    Vous avez besoin d’une taille spécifique ? Vous avez une question sur le processus de fabrication d’un produit ? Nous voulons nous assurer que vous obtenez exactement ce que vous désirez. Nos représentants sont à votre disposition pour répondre à vos problèmes dans les plus brefs délais. Pour nous contacter, remplissez le formulaire de contact ci-dessous ou envoyez un courriel à support@gracehill.top.

     

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